目前分類:空服人生大小事 (50)

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兩天的「新商務艙服務」訓練,讓我看到公司改革提升服務品質的決心,但讓我感觸最深的不是課程內容,而是在第二天走進來教室,說了一段肺腑之言的長官。
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今天待命開始的時間是7點,接到被抓飛的電話,一點也不意外!被抓名古屋來回班~原本以為是個熟悉的早出晚歸苦力班,但是
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幾天前,就一直掛在心上想要設定一下新年的目標,今天終於有時間可以好好坐下來想一下,好好的盤點自己過去一年的成果,今年算是個豐收年,各方面都有蠻大的收穫啊!
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在服務業工作很多年了,除了在工作中累積服務技巧和經驗以外,也喜歡觀察,特別是搭飛機、在餐廳吃飯、入住飯店等等,都可以有不同角度的學習。特別是自己當空服員後,更能懂得服務業的各種累和辛酸。

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服務業最常談的就是同理心,但說永遠都比做的容易,發生在自己身上的時候,就是非得爭個你死我活才罷休!
 
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真正進了職場以後才會發現原來自己會的東西真的很少~~而且現在很多工作要求都像是要找全能的人!(笑)  

尤其像我是讀語文畢業的人,會的只有語文,其他專業技能是遠遠比不上其他人的。但其實只要透過學習,就可以提升自己競爭力,伴隨而來的是更多發展機會。

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「Emily妳好,每次看完妳的文章都會覺得充滿著正能量,卻也讓我慢慢去思考一些事情,在畢業後換了幾份工作,現在終於走到了我理想中的職業,也在換的過程,我找到了想去拚的目標,那種感覺讓我很踏實。
但卻在這樣的過程,我女朋友跟我提分手,她覺得工作最後就是餬口,而且我如果考上我理想的目標,又要再換工作,她很不喜歡,所以跟我提了分手...

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大家面臨轉職或者是否換工作時的掙扎,最大的問題就是害怕,跳脫原本舒適圈,到另一個環境重新開始。
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這件令人感動的事發生在紐約飛回香港的班機上
 
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長班總都會有些小插曲,因為多了很多時間跟客人互動,從以色列飛往香港途中,兩位客人突然來後面的廚房,告訴我們他們快受不了~想立刻換位置!說坐在他們兩位隔壁的先生不舒服,在座位上吐,還把嘔吐物包好放在椅子底下,他們覺得很噁心,一直有味道傳出來很臭,希望我們可以幫忙把那包嘔吐物拿去丟,並讓他們換位置。

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空服員和客人的緣份就是僅只在飛機上短短的一趟飛行,但也有人的緣份是在35000英呎開啟!
這一集要讓大家被粉紅泡泡淹沒,空服員在飛機上遇見真命天子的真實浪漫的愛情故事。
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每天都在機場裡奔走找尋消失的旅客就是地勤人員的工作,常常都會在臉書上看到友航的地勤朋友崩潰的文章~

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當空服員這麼久,常收到很多詢問關於票價的問題,尤其是什麼時候和如何搶便宜票哈哈

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