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(Photo by China Airlines)
 
這次華航的空服面試,是久違兩年的招考啊,一共要招聘70位耶!在經過了多益或英檢門檻的血戰後,這次初試的時間是在週末,也就是11/23開跑。之前2017年華航原本將多益成績降到550分,但是這次又再一次提高到600分,使得能符合資格報名的人也變少了,先看一下簡章的內容吧,常見問題在後面
 

招募職缺

航空服務人員 (客艙組員)

【航空服務人員】
航空服務人員係指本公司所有面對旅客之一線同仁,含客艙組員、機場運務人員及客服人員等。為利本公司航空服務人員之多元職涯發展及適才適用,客艙組員應依公司職期輪調政策及相關作業規範轉任地勤職務。

【工作說明】
本次招募之航空服務人員為桃園站客艙組員及高雄站客艙組員〔係以桃園站或高雄站為派飛基地〕,本公司將視前述職缺需求派任,通過甄試未報到者將永不錄用。

桃園站/高雄站客艙組員工作內容:執行班機地面準備、空服用品檢查、安全及清艙檢查、空中服務、免稅品銷售與帳款繳交作業。

註:航空服務人員客艙組員為經勞動部核定公告之勞動基準法第84條之1特殊工作者,工時須配合航班彈性調整,應徵者需同意錄取後簽署約定書〕。

一、報名資格:

(一)具有教育部認可學士學位或以上者

國內學歷者,須備妥畢業證書及在校各學期含操行之成績單。
國外學歷者,所備之畢業證書及成績單均需經駐外機構認証。
大陸學歷者,需備有教育部相當學歷證明、畢業證書及在校各學期成績單。
(二)具備以下任一項英檢成績﹝2018/01/01(含)以後取得之成績﹞:TOEIC/600分、BULATS/45、IELTS/4.5或TOEFL ITP/480、iBT/64等以上成績;恕不接受多益團體考試無相片之英檢成績。

(三)男性須具退伍令、除役、免役或待退等相關證明文件正本。
〔如經通知錄取,而未於2020年1月16日之前繳交前述文件正本者,視同自動放棄。〕

(四)具護理背景者尤佳。

(五)改名或繳交英文文件資料者,請攜帶相關佐證證明。

二、報名日期:2019/11/01中午12:00至2019/11/14夜間23:59。

三、報名方式及報名注意事項:至華航官網www.china-airlines.com首頁,「華航徵才」「現有職缺」中報名。

(一)歡迎有興趣且符合資格者報名,報名時,可選填「桃園站」或/及「高雄站」為派飛基地,本公司保留最終依人力需求安排派飛基地之決定權。

(二)資格不符者,切勿嘗試報名。

(三)請務必於報名資料送出前,確認所有資料均已正確填寫,報名資料一經送出不得更改。

(四). 本公司全部採用線上登錄報名及查詢,不受理傳統通信報名及電話查詢。

四、甄選流程說明:

(一)報名資料審核: 審核應試人員系統報名資料(網路報名資料一經送出無法修改)。

作業時間:網路報名結束後開始。
初試面試場次公告查詢:2019/11/20中午12:00至2019/11/22夜間23:59。
(二)初試:書面資料審核、面試。

初試時間: 2019/11/23~24舉行 ,應試人員依公告場次時間報到。
初試結果公告查詢:預計於2019/11/27中午12:00至2019/11/29夜間23:59。
(三)複試:面試、服務專業職能評量。

複試時間:2019/12/07舉行,應試人員依公告場次時間報到。
複試結果公告查詢:預計於2019/12/11中午12:00至2019/12/13夜間23:59。
(四)本公司綜合評量階段:

通過複試之應試人員須於本公司綜合評量階段,配合辦理自費體檢事宜。
通過複試之應試人員須於複試結果查詢系統開放時間內,選取體檢日期。
體檢日期共四梯次,分別為2019/12/17、12/18、12/19、12/20,每梯次員額均有限制,額滿須選擇其他梯次。
未登錄選取體檢日期,或登錄後未依時間體檢者,視同自動放棄航空服務人員客艙組員甄試。
體檢日期一經登錄,恕無法變更。
綜合評量結果公告查詢:預計於2020/01/14中午12:00至2020/01/17夜間23:59
(五)受訓報到:預計於2020/02/03起開始受訓。〔註:以上時程/內容如有異動,將另行公告〕

【注意事項】:

資格條件不符者,請勿嘗試報名,以免徒勞往返。
線上登錄不實或重複登錄者,本公司將予取消資格。
華航現職員工/在訓學員,不得報名。
非應試者本人,請勿來電詢問相關事宜。
各相關報名資料,將僅限華航甄試活動使用,並自本次甄試結束後保留乙年。
【特別聲明】

託人關說者,概不錄取。
本公司保留通知甄選人員及決定最終錄取名單之權利。
本公司從未贊助或委託任何機構、補習班代為辦理招募及考前訓練事宜。

 
詳細可以看這篇【華航多益600分的危機?!】裡面有分析原因,和大家應該要如何去應變準備這次的整個面試喔~
 
有關於報名,可能很多人也會有問題,我先把幾個常見的問題回答在這裡:
 
[華航報名常見問題]
 
Q1. 有關照片要怎麼樣的照片?
      只要大頭照,不需要全身照。
 
Q1.1 大頭照可以戴放大片嗎?
      自然的可以,但是面試不行,若在驗資料的關卡被查到,會叫你去拔掉
 
Q2. 身分證格式的照片是怎麼樣的呢?是否一定要白色背景不露齒?
      到照相館跟攝影師說要身分證用,大部分都會幫你拍白色的背景,不露齒,也是華航白紙黑字寫的。
      但有不少考上的人,面試當天也是交藍色背景,和露牙齒燦笑的照片,所以大家可以自由選擇,看起來好看比較重要。
 
Q3. 中英文自傳字數的建議是?
      我會建議自傳只要能夠有邏輯的傳達經歷和人格特質就可以了,如果是我自己大概會寫500-600字,英文1500(不是字數,是字元含空白)即可。
 
Q4. 英文檢定來不及怎麼辦?
      如果面試初試當天,沒有英文檢定的成績,或者是漏帶了任何一個資料,你就可以不需要前往了,會被考務人員請回家。所以可以選擇劍橋博思,或是其他有的分數當成資格審定的資料
 
Q5. 英文檢定在11/14報名當天還沒拿到,但是考博思初試當天可以帶,該怎麼填寫?
      先填寫低標及格的分數,面試初試當天帶去查驗,要看幫你驗資料的考務人員,是否接受你的成績和報名的不相符合,有點需要運氣的成分。
 
Q6. 國外學歷沒有操行成績怎麼辦?
      先填寫及格的80分。
 
Q7. 轉學生是否需要兩家學校的成績單?
      兩家成績都需要,記得正本和影本都要準備。
 
Q8. 有年齡的限制嗎?
      沒有限制年齡,目前最高考上的有36歲。也有可能有更高的年齡,
 

 

 
 
接下來要講面試的招考流程和考題分析
 
華航的空服員面試每次的關卡變動不大,所以接下來不多說,趕快來看一下最近幾次的招募,考了些什麼東西吧
 
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[初試面試流程]
參加初試總共會有兩個比較重要的關卡,第一關是摸高與資料審核,第二關是短文朗讀與中文自我介紹或是簡單的中文答題,以下是之前許多考上的人,他們的分享。
 
1. 先摸高(Overhead Bin)
2. 查驗繳交文書資料,請一定要備齊正本,缺件者就會被請回無法參加考試
3. 將8個人分為一組前往等待區,在試場門口會先拿到英文稿可以預讀
4. 進入考場後要先沿地上白色箭頭走一個ㄇ字型,到自己的號碼後方站好,記得不要踩到編號
5. 共有四個考官,先考中文的題目或自我介紹之後,再唸中/英短文
6. 結束後再從8號沿箭頭走出去,之後就把貼紙跟稿子歸還給華航姐姐
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(Photo by NOWNEWS)  
 
2019華航面試衝刺專班 https://pros.is/LDNAA
 
[面試問題] 
以下是上次招考2017年與之前的應試者,他們被問到種種的問題,請不要超過時間限制,不然回答中會被考官打斷。題目的範圍真是非常廣大,考題每一次都會變動,所以平常就要做好彈性的隨機應變能力,這也是招募空服員最被考量的能力之一喔。
 
01. 考官問我們早餐吃了什麼?
02. 在自介中加入你喜歡的運動?
03. 教考官一件你會的事?
04. 最推薦台灣哪個景點給外國人?
05. 如果有客人要你推薦台灣美食,你會推薦他什麼?
06. 參加華航考試的原因,30秒時間描述
07. 人生中感到最感動的一次服務是什麼?
08. 你最有印象的家常菜?
09. 為什麼華航一定要錄取你呢?
10. 自己最印象深刻幫助別人的事。
11. 各自介紹自己最喜歡的一本書。
12. 是請你說出自己的特色是什麼?
13. 外國人來你會介紹台灣的什麼給他們?
14. 是如果你是組員,在值勤前已經知道會有難搞定的客人,在你上飛機前會告訴自己一句話是什麼?
15. 請先用中文說出自己的優缺點
16. 問如果能穿越時空回到某一個朝代,你會選擇哪個朝代?為什麼?
17. 分享社團經驗以及對自己的啟發,限制30秒
18. 1分鐘的服務業經驗分享
19. 你求學或工作遇到最困難的事?
20. 你最有印象的團隊合作精神?
21. 考試的前一天妳在做什麼
22. 你會想當什麼動物?為什麼?
23. 請你說出自己的特色是什麼?
24. 最喜歡的台灣小吃是什麼? 
25. 推薦一位中華航空的代言人
26. 介紹台灣的節日給外國人
27. 回首大學四年,覺得大學給了你什麼?
28. 今天來考試一路上所觀察,發現華航什麼優缺點,可以給我們一些建議?
29. 猜猜四位考官的官階高低,並說明為什麼這樣猜
30. 如果機上有高齡80歲的老年人尿失禁,會怎麼處理
31. 先講出一個城市的名字,回答為什麼要說這個城市
32. 如果當上空服員,那麼下個目標是什麼?
33. 印象深刻的服務經驗
34. 介紹自己星座的優點
(以下為今年3月新考的題目)
如果你得到一份報紙,你最想從哪個版面開始閱讀起?
覺得在飛機上最需要的東西是什麼
問外國旅客跟他介紹台灣最驕傲的事
你覺得什麼最能代表台灣的人情味?
先用20秒說一下自己現在的心情
問題是影響你最深的老師
僅問影響最深之人
請花20秒介紹華航新產品
最喜歡的行政院長或行政首長是誰
如果要跟一個人說對不起要對誰說什麼
現在有電話打來你希望是誰
你認為空服員應該具備的三個條件
華航有出幾樣產品 免稅商品
有通電話響了 會希望是誰打來
如果你只有100元,你會買什麼禮物? 送給誰?
介紹台灣什麼伴手禮給他們帶回去?
如果你今天身材好妳會選什麼款式的泳衣
 
[中英文短文與自我介紹]
之前考的英文短文內容範圍,包含了所有有關新機777-300ER的資訊、新航點的消息、機上雜誌相關文章,也有報章雜誌等等的生活文章。一張文章通常會有6段,內容都不會太長,一段短文大約在3-4行左右的長度,另外還有中文的30秒自我介紹,內容的部份可以參考華航官網最新消息華航機上雜誌,亦可切換中英文語系練習。
 
01. 節能環保多走路,開車關窗可節能、汽車燃油的文章
02. 有關廚具的文章,與烤箱、微波爐和烤吐司機相關
03. 與溫室效應有關,出現許多數字(攝氏、華氏幾度)
04. 機艙內裝的介紹
05. 777-300ER的介紹
06. 有關機型與sky lounge
07. 關於華航招考空服員的條件
08. 有關機上提供的酒精飲料
09. 有關Cargo的內容
10. 飛紐西蘭基督城新航點的訊息
11. 華航和skyteam簡介
12. 航線增設
13. 會員福利與升等機制
14. 單獨搭乘孩童的處理
15. 華航徵才需求
(今年更新)
16. In 2005, China Airlines became the first airline in Taiwan to repeatedly pass the IATA Operational Safety Audit (IOSA) with zero defects and received the highest safety rating of 7 stars from AirlineRatings in Australia.
17.  環保有關(關鍵詞有environmental protection, green products, ECO service platform, natural resources, etc.)
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(Photo by China Airlines)  
 
2019華航面試衝刺專班 https://pros.is/LDNAA
 
[面試小提醒] 
 
1. 前一天晚上再double check要繳交的資料是否齊全,資料表填妥附規格照片,身份證件、畢業證書、歷年成績單英檢成績或證書、男生兵役相關證明等,所有證明請一定要帶正本供查驗,華航資料審查很嚴格,因為資料不全被請出場而不能考試的人每次都會發生,所以請大家一定要特別注意。  

2. 進入華航考區便已開始考試,笑容要隨時掛在臉上,注意禮節,考生彼此聊天交談時要注意音量,抓時間補妝。

3. 摸高前先把襯衫拉出來,在伸展時也會更方便,盡力摸超過BIN線,完成再迅速整理儀容。

4. 依照2014年分別在6月和9月份還有12月份,三次的華航客艙組員考試,還有2017年最近一次的招考,空服姐姐們會先發中英文短文給考生,一邊等候考試時請大家很快將全部的短文閱讀過一次,有助熟悉內容。另外依照考官指定也有要求中文或英文的30秒自介,或者是考官用簡單的問題提問,30秒鐘讓大家回答,時間控制很重要,內容簡潔有力,表現自我特色是重點。
  
5. 考生進考場時會被要求走迴紋針型或ㄇ型,一走進考場就需要和考官eye contact歐,第一印象的營造非常重要,走路時雙手自然擺動即可,自信從容的步伐,優雅的儀態,眼睛不要看地上,直視前方,注意與前後考生的距離,別忘記親切開朗的笑容。
 
6. 進考場之前,華航姊姊會再次提醒大家不要多說冗詞等等指示,或者是「絕對不能提到姓名,或是你認識華航的誰誰誰」,會直接被請出去,另外從那時候開始到出考場,也絕對不能和身邊的考生交談,一樣也會被請出去。

7. 百分百的專注力聽從考官的指示,尤其是唸第幾段或是中英自介、回答問題的限制秒數等相關要求,能夠正確聽從指示履行任務也是空服員的基本要求。在唸短文時要與考官有eye contact,注意稿不要拿太高,擋住自己美麗的臉。

8. 自我介紹相信大家都已經準備的滾瓜爛熟,但是絕對不要以背稿的方式呈現,要表現的很有準備但又帶點即興是最好的方式,會看起來比較自然與舒服。千萬切記不要因為很熟就講很快,表達清楚,音量適中。
   
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考試流程本身並不難,難的是如何戰勝緊張感,掌握各個細節,讓人眼睛一亮。考試時總有許多不能預見的外在因素影響表現,但只要自己的準備非常充份就不需要害怕。還有華航的複試通常都是隔一個禮拜就進行了,所以最好初試和複試都要一起準備(可以看下面複試的相關文章)。
最後一定要睡飽頭腦才會清楚!!祝福大家都有好表現~~
 
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