【Emily 飛行工作甘苦談】1111人力銀行採訪 @ 空姐報報Emily Post的部落格

空姐Emily 曾碰上女乘客趕結婚

細數5年空姐生涯，經營知名粉絲團【空姐報報Emily Post】的空姐Emily說，空姐看似引人嚮往的生活，其實苦樂參半。眾多超乎他人想像的生活裡，最難忘有次飛歐洲，航班因故延誤了1個多小時，此時一位女乘客急忙朝她跑來，直說擔心轉機受到延誤，會趕不上自己的結婚典禮，Emily除了安慰乘客並恭喜，自己也不禁捏把冷汗，直說這種情節大概只有電影才會發生吧！

常瘀青破皮？享受國外風光？
[空姐生活大曝光]

偶爾遇到乘客想在高空上慶生，所以送餐服務後，便端出蛋糕並為乘客唱生日快樂歌，算是為分秒必爭的工作中，增添許多溫馨樂趣。但Emily也表示，空服員在飛行過程中，「發生工傷」是常有的事，『因為飛機上的廚房空間不大，大家工作時都很忙，又要處理很多重物，一忙起來手腳破皮淤青是常有的事。有一次在開飲料車時拉到大姆指，我的指甲還因此斷掉！還有一次，整壺還沒蓋好的熱咖啡因為同事沒注意到，整個翻倒往我的手臂沖！整隻手當場立刻超紅，馬上沖冷水和冰敷，幸好沒有大礙。』

空姐的辛苦還不只如此，Emily說因為工作關係，在半夜吃飯或者在白天睡覺都是很正常的事，有時因為飛來飛去會時間錯亂，睡醒時還不太確定自己在哪裡。此外，一如所有服務業的常態，每逢佳節人團圓時，自己還是要堅守崗位，偶爾不免心情會有波折起伏。

雖如此，Emily還是如同當初入行一般，熱愛自己的工作。她坦言最愛飛歐洲線，落地後的悠轉時光，她徜徉在義大利、法國等地的歐式風情裡，細細品嘗人文建築之美，緩慢的步調裡，輕啜一杯濃醇芳甘的咖啡，即使走上一整天，也絲毫不感疲憊。

[學無止盡受訓後上線要不恥下問]

身為過來人，Emily說很多狀況無法在受訓時學的很完整，上線後才能慢慢體會箇中眉角，尤其是與客人的應對，如何兼顧禮貌和專業，圓融又得體，碰的越多次就會更有經驗囉～良好的學習態度是最重要的！她也建議新人，千萬不要不懂裝懂，以免做錯造成double work！

Emily難忘有如當兵般的受訓過程，每天早上五六點起床，要化全妝和綁頭髪，再搭交通車到公司上一整天滿滿的課，每天都有考試和抽問，緊急逃生訓練是重頭戲，腎上腺素無限飆升，加上有不同機型，trainer也會出不同的狀況來考反應。每天下課回家吃完飯又繼續K書，就是為了避免補考或更嚴重的退訓，Emily笑說，受訓過程大概是人生中最認真的一段日子！

空姐生涯趣事多，雖光鮮亮麗外表下，還是有辛苦的一面。Emily鼓勵有志於此的準新鮮人，拿出凌雲壯志，加入空中服務的行列。