每次飛長班時，等輪休時都愛聽一些哥姐們跟客人的攻防戰經驗談，細說碰到的一些很特別甚至是很難忘的經典客人
當然大多數記得的都是奧客～哈哈！因為多年累積的應對進退實戰，才造就他們越來越刀槍不入的功力！
雖然讓我們捏了好幾把冷汗，但卻也更能了解這張登機證的魔力...
所以接下來要推出一系列關於「登機證的魔力小劇場」！
之前和地勤朋友聊天，講到飛機高鐵火車都是交通工具的一種，但為什麼客人只要拿到登機證，個性馬上就會像變了一個人....哈哈哈
會有很多奇特或不合理的要求，原本和藹可親的臉，瞬間就可以大呼小叫！我相信空勤和地勤朋友都有很多血淋淋的故事～～
我們統稱它為「登機證的魔力！！」哈哈哈（也歡迎空服地勤同業朋友投稿喔！）
以下是某位姐發生的真實小故事
飛越南來回班總是有很多西裝筆挺的商務旅客，當然也會有很多鑽石卡、金卡客人。
那一天輪到我在商務艙服務，開始登機後，我和另外一位同事正忙著引導客人到位置上，也要一邊幫忙客人掛外套，當然也得再三確認客人是否已經將貴重物品都拿起來了。
這時有一位同樣也是西裝筆挺的外國客人走進了商務艙，笑著對他問好後，他面無表情的開始說，為什麼又突然換飛機，原本不是新的商務艙嗎？
哈哈哈，聽到這邊一點也不意外，因為很多商務客人都是常客，搭飛機頻繁的程度根本不輸空服員，對不同機型的商務艙當然瞭若指掌！
那天我們因為班機調度，換了另一台飛機，所以商務艙就不是新型的～客人花了比較多錢，想坐的舒服一點，這是人之常情啊～
客人一邊準備坐下來一邊開始用英文罵：「這也太爛了吧！每次都是這樣，真的很智障耶！爛航空公司！！」
一邊罵一邊把他的外套拿給我，叫我幫他掛，我當然還是掛著笑臉回覆他說好。
幫他掛完外套後，又經過他旁邊時，他拿著USB線質問我，「那我要怎麼充電？」
挑戰二來了～哈哈哈，這個機型需要轉接插頭，而客人只有USB線，根本無法充電。
當時的我，心裡已經有準備，客人要發飆了！！
正準備要跟客人解釋時，坐在後面的外國友人出聲了：「我有阿～我先借你充阿！」
呼～～我真的鬆了好大一口氣，整個笑開地說太好了！
因為我還有很多事要忙～登機時在商務艙有好多事要做啊（手刀狂奔）當然鳥事不會這麼簡單就解決
登愣～～結果客人的手機充不了電！（就像好不容易爬上山頂又瞬間被推到谷底啊）
我又被攔下來了～客人又開始罵了：「你們航空公司服務真的很差，為什麼這架機型會不能用USB充拉！幫我叫座艙長來！」
迅速地大致跟座艙長講了大概，Chief雲淡風輕的說：「沒關係～～我去拿我的轉接插頭借給他，讓我來跟他講。」
座艙長叫我去忙我的，不用再理他了....再一次經過客人的座位時，發現他的手機已經安穩地在充電，當然用的是座艙長的環球轉接頭。
問題解決了～客人也立刻變得很平靜。
這種事其實每天都會在飛機裡上演，所以我們並不會意外也不太會驚慌失措。
『可以解決的問題，終究可以解決，不是我們可以控制的事，我們也無能為力。』
服務業常會面臨的是客人情緒性的話語，我們都必須要知道也一定要學會，不把這些話當成是對自己說的！
這樣上班的情緒或者心情才不會一直受到影響。事實上客人罵的並不是我們，是因為我們穿著這套制服，代表著公司，"Don’t take it personally."才是最重要的！
總之，我們盡了最大的能力去解決問題，也問心無愧。
這是一種磨練....雖然有時還是免不了煩躁
但我總是抱持著 What happens in the flight, stays in the flight. (自己改編)哈哈哈
下班了～～就掰掰囉！這樣才能保持好心情面對每趟飛行啊！
登機證的魔力小劇場希望大家會喜歡～～下集再見呦
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