服務業最常談的就是同理心，但說永遠都比做的容易，發生在自己身上的時候，就是非得爭個你死我活才罷休！
又是個讓人心驚驚的新加坡班，上班之前都都會先做幾次正面思考，想像這個航班一定會非常順利加美好～～
結果起飛後沒多久，正在廚房裡打仗準備做飲料和餐點服務時，服務鈴叮咚響起。
同事走上前去，客人氣pu pu怒喊聲，讓人瞬間變傻眼貓咪....
為了享受舒適的座椅和空間，乘客通常會在起飛後放低椅背，特別是想要好好睡一下的時候，這是可以理解也很正常的事。
但在飛機上為了椅背的問題，常會有客人因此而互看不爽，夾在中間的空服員就很傻眼～
因為客人多半不好意思開口，在送餐的時候我們都會順便提醒客人，將椅背稍微調整，讓後方的乘客較方便用餐。
但還沒送餐前，災難就開始了
按服務鈴的女士，大聲地向空服員抱怨：「前面的人椅子放那麼低，我是要怎麼坐！妳叫他起來！」
非常憤怒的怒罵前面那位將椅背放低的乘客，同時也猛力一踢，怒踹了椅子。
前面的先生因此而驚醒，馬上也不甘示弱，立刻抨擊回去：「放低椅子是我的權利，妳憑什麼要我豎直椅背！我偏要放那麼低！」
坐在附近的乘客本來都在看電影，被怒氣聲嚇到，都轉頭過來看
發現客艙上演的這幕，比電影還要更精彩啊！
真人版小孩不笨XD
兩位客人都約莫四五十歲了，相互叫囂不願各退一步。
在場的同事立刻上前安撫這兩位乘客，並盡量動之以情，說之以理讓客人盡快冷靜下來。
夾在兩位中間的空服員，只能極力安撫兩位憤怒的乘客。
忙著準備餐車跟飲料車的同時，還要兩邊奔波，
飛新加坡雖然有三個多小時，但是要做飲料和出餐，在滿機的狀況下，時間也是有點緊迫。
在廚房裡的阿姐也出動來幫忙，最後用了一人一杯咖啡茶，成功安撫兩個氣pu pu 的長輩。
我們都知道經濟艙位置本來就很小，當坐在前面的人一路把椅背調到最低，後面的客人真的會很不舒服。
所以比較好的做法是適當調整，調低椅背是每位客人的權利
在享有權利的同時，多點體諒他人，畢竟我們也不想同樣的事情發生在自己身上，這樣才會雙贏。
我曾經碰過一位客人在登機後，因為不滿坐在前座的人講話大聲，一直用腳踹椅背並叫罵。
坐在前面的乘客很害怕的來跟我們說，由於他已經出現暴力加情緒有點失控，
機長以危害到機上安全的理由，直接把這位客人offload，拉掉行李並通知地面安全人員來請他下機。
同理心用說的很容易，但真正要做時卻很考驗人性。
只要你願意，多一點同理心，很多事情都能迎刃而解，也不會影響出遊好心情。
跟大家分享這句經典金句
「Treat people the way you want to be treated. 想要別人怎麼對待你，就要怎麼對待別人。」
重點是下次還是不要飛新加坡班好惹！這是一種莫非定律嗎哈哈
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