在我們家新加坡班是有名的難做，原因是卡客多要求多，但不是卡客的人要求也很多，所以每次下班，都會是屬於累到被抽乾的狀態。
如果可以選，我會盡量和它保持距離，因為實在看過太多同事吃的悶虧了.....
這個新加坡來回班，看似很peace的來到做完餐飲服務。
收餐時，其實客人餐桌上都還是會有一些還在喝的咖啡茶，或是飲料。
我們都會在收餐完後，再拿大tray去客艙走個兩圈，收一些還沒收完的飲料杯，還有四十分鐘就要降落了，當然還是要快速地整理一下客艙。
我的同事K，正拿著一盤滿滿的垃圾要回廚房，結果在走道時因為塑膠杯倒了，裡面裝的是客人沒喝完的紅酒！！！
雖然是一瞬間的事，但他反應超快，盡量讓紅酒往自己身上灑，因為如果噴到客人才是大悲劇啊！
悲劇若避免不了，還是得降低損失XD
雖然自己一身紅酒，但第一件事還是要關心客人，他問了一輪坐在紅酒打翻附近的客人，有沒有人被紅酒噴到，或是弄髒衣服等等。
客人都搖搖頭說沒有，K才放心地走回廚房要整理自己。
過了十分鐘後，服務鈴響了！
K去回應，出去回來廚房後，跟阿姐說：「有一位客人要客訴！」（來了吧～新加坡班哪可能這麼平靜！）
K跟我們說，他去應服務鈴時，第一句話問：「請問有什麼可以幫你的嗎？」
順手要把服務鈴按掉時，客人就很不爽地說：「我還沒有講耶！你怎麼可以把它按掉！」
按掉服務鈴是空服員很順手做的動作，因為先按掉表示已經有人去了，也避免其他組員看到有服務鈴衝出來。
K雖然傻眼，也很有禮貌地回應客人：「我只是順手先按掉，你可以隨時跟我說沒問題～」
客人質問組員K：「你剛剛為什麼沒有問我，有沒有被紅酒噴到？我被噴到了！」
同事非常緊張地跟客人道歉，也表示如果沒問到她的話，是自己的疏忽，並回答：「真的很抱歉，我立刻去拿濕毛巾給您。」
客人接下來就說：「我要客訴，我要跟你主管講話。」
組員K回廚房後，跟阿姐清楚描述與客人的對話內容。
阿姐去了之後，客人卻說：「我要客訴剛剛那個組員，他的態度不好，服務很差！」（怒氣感覺是衝到天庭蓋了）
當下阿姐當然馬上跟客人道歉、盡力安撫客人，希望能將大事化小，小事化無。
阿姐回廚房一跟我們講完，大家都很不爽，因為客人只是在借題發揮。
當時我和K是服務同一條走道，他是少數我見過從頭到尾都維持笑臉的組員。
而且人長得又很斯文，對同事也很有禮貌，其他的同事也都有同感，所以說他態度不好真的很冤枉！
還好阿姐非常挺組員，當天的老總也非常明事理，還過來拍拍Ｋ，叫他不要放在心上，他也盡力處理了，大家都相信他。
同事K一臉無奈和苦笑....
碰到好的阿姐和座艙長力挺真的算很幸運，我自己的朋友就發生過，座艙長站在客人那邊反過來指責他，落得要回公司見官的命運～
真的很慘！！
我看過一本書，裡面提到一句話很好笑，「座艙長領的錢是包含挨罵的費用！」哈哈
其實說的很對啊～遇到一些狀況，不管客人是對是錯，組員還是都會被罵。
但重點是，「不要讓這些負面情緒影響到自己生活！」
但是話說回來～～我們空服員領的錢沒包挨罵吧哈哈哈（笑）
雖然很難不被影響心情～不過下了班，就把不開心通通甩掉！
飛機上的這些人那些事都會讓自己身心變得更強壯！
下次還是不要新加坡吧！（本篇重點）噗
登機證的魔力小劇場下集再見囉！
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