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新加坡航空要在台北舉行空服的招募囉(外商很愛在這邊考試)，上次的面試是在去年2022年的10月份舉行，沒想到不到半年，又盼到新加坡航空的到來啊。

新航除了在培訓期間提供錄取者零用金之外，結業上線後，每月底薪加津貼可領約新台幣10萬元(約為新幣4,500-5000元)，另享有年終獎金、分紅獎金、新航航點每年免費往返一次及員工旅遊優惠等福利喔

接下來分享之前的一些之前在台灣或者是海外的考試經過，讓大家在準備這次的面試前能夠更有方向喔！

首先是報到的時候， 大家的通知信上都會有報到的時間，信中也有提醒大家在報到時間前15-20分鐘要先到會場喔，所以最好還是先提早去排隊交資料，文件除了通知信上的文件和pdf檔(四頁)以外，通知信本身也要印出來。

 
攜帶文件正影本：(可參考如何申請 英文戶籍謄本/出生證明/學歷證明)

a. 身分證
b. 英文出生證明
c. 護照
d. 結婚證明（若有）
e. 英文戶籍謄本
g. 英文學歷證明or在學證明
h. 新冠疫苗接種證明

在這邊要給大家一個心理準備，新航的考試是一關一關進行的，加上當場可能會有很多變化和狀況，所以一定要預留一整天的時間來參加這次的面試囉，很多的時間都是在等待的，所以可以帶雙平底鞋在身上替換，前一天一定要好好休息以確保有體力能夠撐完全場，早上也一定要吃早餐才不會餓肚子啊

應考服因為沒有規定，要穿出自己的風格，一件式洋裝（花色或素色皆可），簡裁簡單大方，能夠突顯身材比例和優勢是最棒！商務套裝也可以，搭配上面可以多花些巧思，可以跳脫一般傳統應考服黑白色系限制，亮色系也可以穿出特色歐，但是前提要好看且適合自己。男生空服準備也可以參考這篇【外商男空服員特輯】，另外新航都是以全英文的方式來進行面試，除非考官有特別說明，否則發表和回答時都要用英文喔！

(PHOTO BY SINGAPORE AIRLINES) 

【第一關】Digital Interview 線上面試

報名結束之後，通過初審就會收到Digital Interview的通知，會需要用新航提供的系統來進行線上錄影面試，記得以英文來回答

 
題型會有以下

1-2前面兩題為是非題

3.情境解決題目，之前出現過：
A passenger complains to you that his meal is “inedilble”. What would you do?
A passenger refuse to put on his seat belt. How would you handle the situation? 
A passenger insists on being upgraded to the business class because he is a “regular traveller with Singapore Airlines”. What would you do?
A passenger complains that the passenger next to her "smells bad". What would you do?
A passenger complains to you that his meal is "inedible". What would you do?

4.個人經歷題型，之前出現過：
Tell us about your proudest achievement.
Tell us about a happy moment in your life. 
Tell us what has been your best work achievement to this point in your career. What made this achievement important?
Describe a difficult task you were faced with and how you addressed it.

5.微短文寫作 250字，題目出現：
In less than 250 words, tell us why you would like to join Singapore Airlines as a cabin crew.

6.短文朗讀，出現過：
Passage: We found our seats along the aisle and went to sit down immediately. The aircraft took to the air in seconds and we were on our way to Sydney! As this was our first trip to Sydney, my friend and I brought along several guidebooks and pored over them on the plane. The glamorous air stewardess noticed that we were looking through the guidebooks, and asked if she could help. She suggested several places of interest and even offered to take us around. We were excited at the prospect of having a guide and readily agreed.

Passage: I awoke from my intermittent rest to the aroma of a sumptuous breakfast. I thanked the flight stewardess who served me, and gazed out of the window. I gasped at the breathtaking view of the sunrise and grasped my mother’s arm in excitement. The beautiful sunrise led to a reminiscence of the memorable two-week holiday in Barcelona that we just had.

7.錄一下你的全身影像 Full length of your image.

Tips： 一般的面試題目，我想大家應該都比較有概念怎麼回答，但關於乘客抱怨的問題，我想給大家一些作答方向。
在飛機上很常會碰到客人抱怨餐點 狀況有蠻多種，東西不好吃/ 份量太少/ 選擇很少/ 沒吃到喜歡吃的...等，空服員可以利用飛機上的資源去解決問題（如果不是太強人所難的話）
例如：吃不飽的客人，如果有多的飛機餐可以再提供一份，如果是抱怨東西不好吃的客人，機上如果有多其他的選項，飛機餐、餅乾、水果等等，就可以主動詢問客人需不需要。
重點是
1.傾聽客人的問題
2.同理客人的狀況
3.善用飛機上的資源解決問題
面對飛機上的任何客訴和抱怨，空服員如何應對是關鍵，一定要先照顧客人心情，滿足顧客情感上的需求是服務的每一個當下，最重要的首要工作！！
其他的一切都是次要 良好的服務態度和禮貌的服務用語 會讓客人覺得備感尊重 把焦點轉移到能為顧客做的事情上，要解決問題就更容易了喔！ 以上提供給大家思考^^

(PHOTO BY SINGAPORE AIRLINES)  

【第二關】小組討論（或是以前所謂的辯論）

經過第一關之後需要等待比較久的時間才會進行考試，這邊有分成三個部份，一樣是兩位考官來舉行，參加的應試者有6位。

第一部份：先請大家兩個人一組，做個簡單的自我介紹(30秒內)，接下來向其他人介紹你的夥伴。

第二部份：會將6位考生分成兩方，考官會丟出一個題目讓各方討論(1-2分鐘)，接下來會請大家一個一個發表討論時的觀點和意見。考過的題目有：
早婚好還是晚婚好?
金錢的好與壞?
長的漂亮的優點與缺點?
臉書對於社交的優點與缺點?
服務業中客人永遠是對的嗎?
英文比中文重要嗎?
錢能買到幸福嗎？
有十億元想做什麼？
你最喜歡什麼動物/覺得自己像什麼動物？
你贊成早結婚並且組成家庭好嗎
你比較喜歡個人獨立作業還是團隊合作？
最喜歡的卡通角色
如果外國朋友來台灣 最想推薦的景點
推薦外國人來台灣必吃的美食

3/16 (四) 新加坡航空空服 面試指導活動 衝刺班：https://lihi1.com/XcBDi

第三部份：會有一段英文的短文或是介紹詞，每個人拿到的都是不同的講稿。

TIPS：想要讓考官短時間就注意到你，一定要在服裝儀容和儀態下功夫。自我介紹要foucs在自己最特別的人生經驗和工作經歷，以及想成為新航空服員的原因。考官問的問題多為生活反應題，主要想觀察考生應對，大家可以多帶點創意回答，不是要搞怪而是要跳脫框架去思考，表現出自我特色，大方自信的談吐很重要。

小組討論這關有點類似國泰之前的辯論，但進行方式較輕鬆也較簡易，要聽清楚考官的指示和要求，尤其是考官可能會有口音，所以要完全專注！在與組員互動時要投入並提出個人意見，單獨發表論點時一定要將想法有條理並清楚的敘述，與考官們和考生的eye contact非常重要喔！要記得，沒有對或錯，贏或輸，這只是一個團討的型式要看出大家的人格特質而已歐！

(PHOTO BY SINGAPORE AIRLINES)  

在我的線上課程裡也有談更多關於 團體討論要注意的細節 以及過關的實戰方法喔！！ 還有終極關卡Final Interview要如何準備喔！

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【第三關】主考官面試

這一關也分兩個部份，面試主要的問題以大家的自我介紹為主，會問的非常詳細進行約20-30分鐘，一樣是兩個考官同時來面試發問。

第一部份：舉凡你的求學過程、工作經驗、特殊經歷等等，在這關都會被問的非常的詳細，新航和國泰在這關(俗稱的final)，就是在這個半個小時的面試中，能夠藉著一些問題來透徹了解你是個什麼樣子的人喔，除了比較屬於個人經驗的問題，一般有被問到：
在學校學了什麼?空服員和所學無關為什麼要來考空服?
如何定義空服員?
為什麼要選擇新航?
你很獨立嗎?為什麼?
你的父母支持你來考嗎?家人是不是支持呢？
多久回家一次
適合這份工作的特質是什麼？
平常休閒做些什麼？
去過那些公司面試?
你怎麼樣準備面試?
最想改變人生中什麼事情?
有沒有失敗過?
如果來新加坡最大的困難會是什麼？怎麼解決？
有遇過那種難搞的客人?
你是否當過兵?
為什麼我們要僱用你?
五年後你想要成為怎麼樣的人?
十年後覺得自己會在做什麼？
最後有什麼要問的嗎？

第二部份：中文或是英文的新聞短文、報紙朗讀

Tips：一對一的面試目的是幫助考官更了解你，考生要透過回答傳達很多資訊，對空服員的了解與渴望，工作與人生經驗的體會等等，最好是以具體實例的小故事跟考官分享會有更真實的感受！

(PHOTO BY SINGAPORE AIRLINES)    

【第四關】摸高＆試穿制服

這關就是大家夢寐以求的關卡了，雙手可以墊腳摸大概207公分，但腳的線離牆壁有10-20公分左右，所以還是貼牆壁墊腳可以摸到212比較保險。

除了要看穿的人是不是適合新航的制服，除了五官和臉孔會看的非常仔細以外，也會檢查身上所有的細節，包含刺青、疤痕、胎記、舊傷口等等，會檢查的非常仔細，在新航服務的朋友告訴我，新航對於空服員外觀的要求是相當著重的，在來就是膚況，也是非常重要的。

Tips：考官從第一關其實就在檢查每一位的外表了！只是這一關360度完全沒有死角～從頭到腳非常詳細的看！身上有小疤痕的，如果可以遮掉，就自然的遮暇，很明顯的疤痕恐怕是躲不掉，考官看到就會問了！據考上的妹妹說，是連腳後跟都要檢查的（赤腳也要漂亮因為新航有拖鞋），所以手腳請一起擦同色系的指甲油喔！建議鮮或暗紅色。

(PHOTO BY SINGAPORE AIRLINES)  

空服員/地勤 航空業面試準備必備的寶典《空服員應考訓班》現在就擁有 

如果有看我之前【出國工作大不易】系列的人就知道，出國工作真的不是件簡單的事，所以考官也會有相同的疑慮，考生是否可以獨立自主在新加坡生活，能不能與其他國籍的同事相處，適不適合空服員工作等等問題，大家要對症下藥，不只是回答內容，整個人也得散發出像新航空服員那種美麗自信光芒喔！

再來最重要的就是考前要好好照顧臉部皮膚，膚質膚況對外商來說真的是太重要了！因為美麗的妝容才更能襯托出航線制服，以及空服員的氣質。考官連眼袋太深都會問喔！！所以已經到了需要完美無暇的感覺～～考前千萬不要再熬夜了喔！痘痘是絕對不需要出來鬧場的.....

另外妝容一定要完整，可以濃一點沒關係，眼影、腮紅和口紅要顯色，大家可以用我平時上班的妝容當參考，至少要像那樣才是標準喔！預祝大家考試順利囉～～加油！

If you want to be a SQ flight attendant, you must act like SQ girls. Good Luck!!

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