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長班總都會有些小插曲,因為多了很多時間跟客人互動,從以色列飛往香港途中,兩位客人突然來後面的廚房,告訴我們他們快受不了~想立刻換位置!說坐在他們兩位隔壁的先生不舒服,在座位上吐,還把嘔吐物包好放在椅子底下,他們覺得很噁心,一直有味道傳出來很臭,希望我們可以幫忙把那包嘔吐物拿去丟,並讓他們換位置。

聽完抱怨的原因,先安撫客人完之後,第一件事當然先去看客人是否真的有不舒服的狀況。因為這是最重要的事,畢竟航班才飛了一半,還有六個小時才會到香港。不過我們也必須告知客人,因為衛生問題,空服員要處理機上食物,所以一律都是請客人自己將嘔吐物拿去洗手間丟。我和另一位同事走到客人位置後,那位坐在C的客人(簡稱C先生)剛好去了洗手間,不在位置上,奇怪的是我們並沒有聞到任何味道,而且查看了一下座位,也沒有他們說的一包嘔吐物,相反的座位上也很乾淨。

回到廚房後告知跑來客訴的兩位客人後,客人卻很堅持一定要換位置,實在是受不了。但現實是當天是滿機,我們也有告訴客人。那位C先生上完廁所回座位後,我上前詢問他的身體狀況,他用疑惑的眼神告訴我他沒有不舒服阿!為什麼這麼問?!而他確實看起來真的很正常阿~我也看不出他不舒服,而且客人說他沒有吐阿!嗯....只能說好在他是華人能用中文溝通,不然真的很難問的不失禮XD 

事情發展到這邊就已經有點奇怪了,因為兩位抱怨的客人一副很厭惡的樣子,沒有多久商務艙的SP(資深事務長)走下來說,剛有兩位經濟艙的客人跑到商務艙去,說後面的空服員態度不好,沒有要處理客人的嘔吐物,他們很不開心。

現在要跟空服員玩諜對諜就是了~還去前面挑撥離間是演哪齣?!

哈哈 SP當然不是省油的燈,因為客人會走去商務艙還有一個重要的理由,就是要看有沒有空位,看有沒有機會凹升等,想利用客訴這招升等,接著看我們會怎麼處理~跟SP解釋完前因後果後,我們又再前去位置與C先生聊天,順便告知他,因為坐在隔壁兩位客人說看到他嘔吐,座位上還有一包嘔吐物。客人當場傻眼,立刻回我們:哪有啊!他們是神經病嗎?當然我們的責任也是要把事實告訴他~ 

我和同事真的沒聞到奇怪的味道,而且客人正常的很,坐在附近的客人根本都在睡覺,更沒有嘔吐味。最妙的是那兩位抱怨的客人還要跟我們拿口罩!雖然真的很誇張,也不知道在演哪齣,比較重要的是要向這位被誤會的C先生致歉~畢竟真的打擾到他了~

兩個客人為了想要升等而搞的自導自演也搞得我們很累,他們應該都先在座位上排演過了吧~真的演得很像,不過不要以為空服員的團隊合作和溝通能力是假的,有任何資訊或問題我們都會互相告知和確認。

後來降落前我還特別去跟被誤會的C先生聊天,也讓他心情開心一些,畢竟他一定有點怒有點委屈~順便也讓坐在他旁邊的兩位怪咖知道,不要以為用這種伎倆就可以為所欲為!(握拳)

登機證的魔力小劇場的客人超戲劇化的演出!下集再見囉! 

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留言列表 (1)

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  • liddy1990
  • 姊姊 好好奇當你們知道客人有目的的演戲時
    你們是怎麼回應他們?
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