【一個眼神就能創造服務的靈魂】 @ 空姐報報Emily Post的部落格

cover

那天我們在簡報室坐著，等待座艙經理時間到進來主持飛行前的簡報，一下子時間，她來了。

我們其他人正低頭用手機，她沒直接走進來，站在門口看著我們大家，一般來說都會直接走進來座下。

大家因為覺得奇怪一起抬頭回看著笑臉盈盈的她....

特別的是，她不像一般的座艙經理一開頭就告訴每一位組員，她對這趟班機的要求和期待，她只是先叫我們按照工作位置，分小組坐在一起。

接下來她說，你們這趟航班要一起工作，你們各組每一位組員都用眼神看著對方....不要說任何一句話。

這讓大家覺得很妙又有趣～～老實說互看大概兩三次就會開始尷尬

不過身為空服員，一直笑是我們的強項哈哈

*以下座艙經理簡稱ISM

兩分鐘後，ISM說，現在每一位告訴我，你從同組的組員眼神中讀到什麼訊息？

輪到我時，我說我感受到友善，從組員笑笑的眼神中，也看到會一起努力分工合作的訊息。

其他的組員也分別都表達各自看法。

ISM說大家應該都從剛剛的小活動當中體會到，就是只是短短時間的eye contact，也能告訴對方很多訊息。

我們要飛的航班是馬尼拉，從香港過去不到兩小時，比飛台北多20分鐘左右而已，我們的餐點服務再簡單不過，也沒有太多時間可以跟客人互動，我們能做的不只是低頭把餐點快速的放在客人的餐桌上，如果我們能夠花一點時間跟客人做eye contact，客人一定可以感受到我們想說的話，雖然是一個眼神，一個笑容，但卻也是一種服務啊！這就是讓客人在下一次會再搭乘我們家航空公司的原因啊！

ISM的一番話相信都觸動了每一位組員。

是啊～～一直都清楚eye contact的魔力有多大，但在飛機上常常因為有時間壓力和太任務導向，一心一意只想快點把工作完成的情況下，忽略了要多和客人眼神接觸，就算只能和客人說今天吃什麼和簡單問候，真誠和親切的眼神卻能帶給客人更難忘的感受。

客人或許不會記得吃了什麼，但卻會記得某個航班上空服員的服務，當然服務不是只有聽覺，還有感覺啊～～～

只要記得從眼神、態度和言語都是服務的一環，客人就一定能夠感受到空服員的友善、貼心和熱情。

專業讓你稱職，熱情讓你傑出